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                      山西公务员面试技巧:掌握应变能力之三步走

                      2017-04-13 10:38:07| 来源:

                      应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下,能够迅速反应,抓住需要解决的问题,并寻求合适的方法,使事情得以妥善解决的能力。要想答好这一能力,考生们必须要做到:第一、迅速反应。因为是突发的,而且是有压力的,所以我们必须要在第一时间做出反应,而不应该拖延;第二、抓住需要解决的问题。一道题中往往不是只有一件事情,我们在审题的过程中一定要全面把握,不能遗漏掉任何一件事;第三、用合适的办法解决问题?脊僭诓獠槲颐鞘欠窬弑赣Ρ淠芰κ,很大一部分会看我们会不会解决问题、能不能解决问题,如果我们运用的方法不恰当,不仅不能达到解决问题的目的,甚至还可能造成更大的问题。接下来中公教育专家就从题型、审题和分析解决这三方面具体讲解,以达到学会应变能力,答好应变能力的目的。

                      一、题型

                      应变能力常见的题型有六大类,分别是:误会质疑、争执纠纷、阻扰阻碍、条件缺失、事故灾害、扶弱帮困。同学们需要了解这六大题型的特点,进而分析题干得出解题的大致步骤,争执纠纷类,往往题干给出的身份是作为第三方来协调解决主体A与主体B之间的矛盾纠纷的;阻扰阻碍类更多的由于群众的某方面诉求没有达到而做出的阻扰施工、阻碍工作正?;条件缺失类是指完成工作的过程中出现了缺人、缺物等问题;误会质疑类大多数题都是群众对于政府的某些工作不了解而误会或者产生质疑,当然也有少部分题的主体并一定是政府与群众之间的矛盾;扶弱帮困类专指政府的工作,帮助困难群众或弱势群众,解决他们生活中遇到的问题;事故灾害类是指公共突发事件,比如说地震、食物中毒、车祸等,往往事态非常严重,需要协同很多部门一起解决。

                      二、审题

                      应变能力在审题时需要关注这几个点,第一,审身份。不同的身份给予的权限是不一样的,作为项目负责人和项目工作人员,这两种身份显然在处理问题的过程中权限是不一样的,负责人可以直接分配任务,可以直接做出决策,而工作人员了解情况后必须第一时间向领导汇报,请示工作,所以说负责人这一身份侧重于安排工作、做决策,而工作人员这一身份侧重于了解情况汇报;再比如说值班人员这一身份,出现在考题中的频率是非常高的,我们就必须明确值班人员的权限范围,值班人员是在值班期间接听来电、接待来访人员,记录详细信息,以快速做到上传下达或相关部门,值班人员还有就是根据情况做出某些事情的处理。第二,审问题。应变能力所考察的能力不仅仅是处理突发事情的能力,还有协调能力,所以设置问题不可能只有一个问题,所以我们在明确了身份权限之后,必须明确一共有几件事情需要处理,哪些是紧急的事情,哪些是重要的事情,往往我们会把紧急的事情放在最前面来解决,而重要的事情可以稍微靠后解决。在应变能力的考察中,紧急的事情包括生命安全、涉及危险源、情绪激动或者现场混乱等,涉及到这些的我们往往会放在第一位考虑解决。

                      三、分析并解决问题

                      找到了问题,分清了紧急重要之别,那么我们就需要进一步分析问题,因为不管是哪一类题型中所设置的问题,都是突然发生的,所以我们想要更有针对性的解决问题,必须要调查了解问题的现状、问题发生的原因、问题发生之后的影响,调查了解清楚之后了就要解决,如果是人为因素,该处罚的处罚,该移交相关部门的移交,如果是工作不到位,那就赶紧重新布局、重新规划直至工作能够让对对方满意。总之,解决问题还得依据问题的具体情况提出具体的解决对策。

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